Une évaluation préalable de l'expérience existante

Avant d’entamer la transition, nous avons produit un rapport d’étonnement pour identifier les points faibles de l’expérience actuelle. Cela a permis de corriger certains aspects et d’améliorer la fluidité de l'application avant l’intégration de Wero.

Un benchmark des meilleures pratiques

Nous avons réalisé une analyse des meilleures pratiques en termes de notifications et de messages in-app pour garantir une communication efficace et éviter toute confusion pendant la transition.

Une conception centrée sur les utilisateurs

Grâce à des scénarios d’usage et des user stories, nous avons identifié les besoins des utilisateurs de Paylib afin d’anticiper leurs attentes vis-à-vis de Wero. Cela nous a permis de concevoir des interfaces et des parcours adaptés à leur utilisation quotidienne.

Une communication progressive et rassurante

Pour informer les utilisateurs de la transition, nous avons conçu une série de messages clairs et accessibles dans l'application. Ces notifications, prompts et interstitiels ont été pensés pour préparer les utilisateurs au passage de Paylib à Wero, tout en expliquant les nouvelles fonctionnalités à venir et la mise à jour des services.

Une simplification de l'expérience utilisateur

L’objectif principal était de minimiser l’effort cognitif des utilisateurs en leur fournissant des explications succinctes sur les prochaines étapes et les actions à entreprendre, tout en maintenant un design cohérent avec l’identité visuelle de Paylib et en introduisant subtilement les éléments graphiques de Wero.