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Essity

Audit et retravail UX

Comment améliorer la navigation et l'ergonomie du site sans modifier la structure et le design des pages, tout en tenant compte de la complexité des développements mis en place ?

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Essity, Groupe international leader dans l'hygiène et la santé, est engagé à améliorer le bien-être grâce à des produits et solutions essentiels à la vie quotidienne.

L’entreprise a missionné Big District pour travailler en collaboration avec son prestataire technique et remettre à plat l’arborescence du site français.

Les contraintes :

un site développé sur un CMS peu connu (SDL Tridion, utilisé toutefois par de grands groupes)
un duplicata du site global (hors section “investisseurs”)
une structure peu malléable, les sites étant tous interconnectés les uns aux autres.
des prestataires techniques basé en Serbie

Audit fonctionnel et ergonomique

Mise à plat de l’arborescence

L’arborescence reproduite sous forme de mindmap à permis de mettre en exergue les problèmes que rencontrait le site.

Mind mapping pour l'audit du site Essity.fr

Notre constat :

Des pages ne sont pas accessibles via les navigations
Des liens ne s’ouvrent pas dans un nouvel onglet ou sont brisés
Des catégories entières sont totalement masquées
Le maillage interne au sein de certaines catégories est faible
Des éléments sont présents dans la navigation principale mais pas dans la navigation secondaire

Audit technique

Une analyse technique du site a permis de mettre en avant certains dysfonctionnements, comme les pages en erreurs 404, les liens internes cassés, les problèmes d’attributs hreflang et les balises title vides.

Notre travail d'amélioration

L’outil JIRA n’étant pas accessible de notre côté, nous avons créé un fichier partagé sur notre DRIVE pour le suivi de chacune de nos demandes.

Ce fichier est devenu la référence en interne pour demander des modifications à l’équipe technique.

Remettre l’arborescence à plat

La navigation principale et secondaire devaient être cohérentes, idem pour le fil d’ariane. Quant à certains contenus dédiés aux autres pays, ils devaient être supprimés.

Rester en français

Beaucoup de contenus étaient restés en anglais, notamment les permaliens et les titres. Des redirections 301 ont été mises en place pour ne pas perdre le référencement sur ces pages.

Contenu remis en français pour Essity.fr

Harmoniser les pages

Des gabarits à étoffer
Des h1 identiques aux entrées de la navigation
Des images à s’afficher correctement
Equilibrer les contenus et les images
Des tailles de typographies et des interlignes à revoir…

Proposer un maillage interne / externe pertinent

Faire un maillage interne plus poussé sur les pages principales (homepage, catégories)
Créer un maillage interne sur les pages où il n’y en a pas
Recréer les liens en erreur 404
Revoir les liens qui renvoient vers les mauvaises pages
Ouvrir un nouvel onglet pour les liens externes
Supprimer le pages référencées (sitemap) mais inaccessibles sur le site
Supprimer le “duplicate content”...

Conclusion

Le site ne comporte plus d’erreur de navigation, le référencement est amélioré et l’ensemble est cohérent avec ce que propose la France en termes de produits et services. Notre collaboration s'inscrit dans la durée pour accompagner le groupe Essity.

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