1. ‍Accompagnement du visiteur : guider et informer l’acheteur jusqu’au checkout
2. Personnalisation de l’affichage : contextualiser le cross-sell selon son profil, ses habitudes d’achats, le contenu de son panier etc
3. Branding : veiller à la cohérence graphique entre l’ensemble du site et le parcours d’achat
4. Navigation et structure : découper le tunnel d’achat en un minimum d’étapes claires et uniques (un écran = une étape)
5. Notion d’urgence : motiver l’utilisateur à finaliser ses achats en cours en évoquant des offres limitées dans le temps
6. Continuité et flexibilité : donner à l’utilisateur la possibilité d’interrompre sa tâche en cours et pouvoir la reprendre ensuite, quelque soit le support, dans un parcours omnicanal
7. Gestion des erreurs : afficher des indications sur la marche à suivre, les champs à remplir
8. Livraison : favoriser la gratuité de la livraison ou exposer clairement les coûts
9. Paiement : proposer des moyens de paiement adaptés aux habitudes des consommateurs (Paypal, CB, Apple Pay, ...)

Organisation d'ateliers en remote avec les équipes e-commerce

Plusieurs ateliers complémentaires ont permis de mettre à plat l'existant et de lister les bonnes pratiques en matière d'optimisation de tunnel d'achat e-commerce.

• Benchmark sectoriel
• Mise à plat de l'expérience utilisateur existante
• Identification des DO's et DON'Ts à l’aide d'outils collaboratifs
• Priorisation des actions

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