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Amélioration UX du tunnel d'achat de sephora.fr, en collaboration avec les équipes internes de la marque.
Voir le siteDans un secteur du e-commerce cosmétique concurrentiel, Sephora souhaitait maintenir son leadership en améliorant l'expérience d'achat sur sa plateforme digitale. L'analyse des données utilisateurs avait révélé un potentiel d'optimisation significatif au niveau du tunnel d'achat. Face à ces enjeux commerciaux, Sephora a fait appel à notre expertise en UX design pour repenser et optimiser les étapes clés de ce processus.
Apporter des solutions face à des données chiffrées identifiées.
Etude du scope fonctionnel du processus de commande au travers des 9 principes clés
Plusieurs ateliers complémentaires ont permis de mettre à plat l'existant et de lister les bonnes pratiques en matière d'optimisation de tunnel d'achat e-commerce.
De l’ajout d'un produit au panier jusqu’à la validation de la commande, les user stories permettent d'envisager tous les scénarios possibles, puis de les validés avant de passer au webdesign. Une analyse précise de la valeur et de l'utilité de chaque élément est réalisée, pour chaque écran, selon les différents “états” :
Afin d’offrir la meilleure projection possible du client, au fil des arbitrages et de la mise en forme, les écrans sont travaillés directement en webdesign (versus wireframes). L’UX et l’UI webdesigners collaborent en simultané sur le Design System de Sephora. Des prototypes interactifs sont créés pour chaque user story grâce à la fonction Smart Animate de Figma :
L'étude des statistiques à permis de mesurer les bénéfices des optimisations mises en place en comparant les données avant / après.
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