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Plateforme de gestion d'invitations Open Aix Crédit Agricole

L'Open Aix Provence Crédit Agricole souhaitait se doter d'une plateforme professionnelle pour piloter l'hospitalité VIP de son tournoi de tennis. Big District a conçu et développé une solution sur-mesure, réutilisable d'édition en édition, capable de gérer 77 partenaires et leurs +2600 invités associées à des loges et des places de parking.

Contexte

L'Open Aix Provence Crédit Agricole est l'un des tournois ATP les plus importants de la région. Pour son espace Hospitality, l'organisation doit gérer chaque année la logistique de dizaines de partenaires disposant de loges, des centaines d'invités VIP et un accès parking contrôlé, le tout jusqu'alors géré manuellement, avec les risques d'erreurs et la charge de travail que cela implique.

AB2M, l'association organisatrice du tournoi, a fait appel à Big District pour concevoir une plateforme pérenne, réutilisable d'une édition à l'autre, à la hauteur de l'image premium de l'événement.

En chiffres :

  • 77 partenaires
  • 2646 invités VIP
  • 87 loges
  • 1539 places de parking
  • 4 profils utilisateurs

Nos expertises
  • Conception UX/UI
  • Développement Laravel
  • Gestion d'invitations et d'inscriptions
  • Billetterie QR code
  • Gestion check-in / check-out

Problématique

Comment offrir à chaque partenaire une autonomie totale dans la gestion de ses invités VIP, tout en garantissant à l'organisateur un pilotage centralisé et une logistique d'accueil irréprochable ?

Nos réponses UX / UI

Quatre interfaces, quatre rôles distincts

La plateforme a été conçue autour de quatre profils utilisateurs avec des droits et des vues adaptés à chaque mission :

Organisateur (Manager)

Pilotage et contrôle global : création des comptes partenaires, attribution des quotas de loges et parking, vision consolidée et exportable de tous les invités. Accès aux fonctions avancées de modification de masse ou de renvoi d'email d'activation de compte ou d'invitation en un clic.

Personnalisation des emails d'invitation et billets avec le logo de l'entreprise invitante.

Partenaire invitant

Ajout autonome d'invités via formulaire unitaire ou import Excel, suivi du taux de remplissage et des statuts (non répondu, confirmé, annulé, scanné). Pour faciliter la prise en main, AB2M a rédigé un guide d'utilisation hébergé sur la plateforme et intégré à l'email d'activation adressé au partenaire.

Accueil (Hôtesse + Parking)

Interface simplifiée pour le contrôle d'accès instantané via scan QR sur tablette Zebra : l'hôtesse d'accueil réalise les check-in et check-out. Actions destructrices retirées pour éviter les erreurs terrain.

Invité

Parcours fluide : Invitation → RSVP → Réception immédiate du billet PDF avec QR code personnel, plan et informations pratiques.

Interface dédiée aux partenaires référents

L'interface des invitants a été conçue pour simplifier l'expérience utilisateur. Après une phase de recette, le formulaire unitaire d'ajout d'invités a été enrichi (sélection de la date, indicateurs de places disponibles en temps réel) pour être plus intuitif que l'import de masse. Un bouton dynamique "Renvoyer l'invitation" ou "Renvoyer le billet" s'affiche selon le statut de l'invité.

Automatisation du processus d'invitation

Le parcours d'invitation est entièrement automatisé : envoi d'invitations personnalisées par email avec option RSVP (acceptation / refus). Dès la confirmation de présence, l'invité reçoit immédiatement son billet final avec QR code, incluant le numéro de loge, le plan du site et les informations pratiques. Un reminder est envoyé à J-5 de l'événement.

Gestion avancée de l'accueil

Une interface responsive, compatible avec les terminaux de scan Zebra (Android), permet aux hôtesses de gérer les arrivées en temps réel. Le check-in et le check-out sont opérés par scan QR code. En cas de remplacement d'invité dans la journée, une procédure encadrée permet de libérer une invitation et d'en envoyer une nouvelle, sans risque d'erreur. Une interface de scan dédiée à l'accueil parking complète le dispositif.

Gestion des profils particuliers

Le système distingue deux types d'accès : les invités dont la sortie est définitive (un seul accès par jour) et les invités permanents, propriétaires de loges ayant besoin d'allers-retours quotidiens. Ces derniers disposent d'un QR code permanent qui se réinitialise automatiquement chaque nuit.

Nos réponses techniques

Une architecture évolutive et sécurisée sous Laravel, conçue pour être réutilisée et adaptée à chaque édition du tournoi.

Développement Laravel sur-mesure

La plateforme repose sur une architecture modulaire sous Laravel permettant son adaptation aux spécificités de chaque édition (packages, quotas, dates) tout en conservant une base technique solide. L'ensemble de la configuration par édition est paramétrable sans intervention de code.

Système d'authentification multi-profils

Deux mécanismes d'authentification complémentaires : un token unique pour l'activation du compte partenaire lors du premier accès, et un système de login classique pour les utilisateurs récurrents. Un niveau de droits granulaire (Manager, Partenaire, Hôtesse) garantit la sécurité et la cohérence des actions.

Export de secours et résilience terrain

Pour anticiper les aléas du jour J (coupure réseau ou problème matériel), un bouton d'export filtré permet de générer une liste des invités par jour, triée par ordre alphabétique, avec les informations de loge et de parking, imprimable comme backup pour un check-in manuel.

Le résultat ?

Une plateforme éprouvée qui simplifie l’hospitalité VIP, autonomise les partenaires et offre un parcours invité fluide. Modulaire, elle est réutilisable pour les prochaines éditions et pose les bases d’une offre Hospitality digitale durable.

Et vous ?

Vous gérez un écosystème digital multi-supports et cherchez un partenaire capable d'intervenir sur l'ensemble du périmètre ?

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