Lavazza Business Partner

Webapp B2B Laravel

Une plateforme digitale BtoB de fidélisation

studio développement animation digital pour un centre de chorégraphique national

Le projet

Lavazza, top 3 des torréfacteurs dans le monde, présent dans 140 pays.

La mission

Créer de A à Z une plateforme digitale pour fidéliser et récompenser les cafés, hôtels, restaurants (CHR), clients de Lavazza.

Problématiques traitées

Comment mettre en scène une offre riche de contenus, d’outils et de récompenses clients dans un parcours facile et intuitif  ? Trouver les bons ressorts et le ton juste pour être bien accueilli par les différents personas.

 

Challenges à relever

S’adresser à un public très pressé, à des niveaux d’adhésion différents et faciliter à 100 % l’expérience, de la compréhension du programme partenaire à la création et commande des cadeaux.

Nos expertises

  • Benchmark
  • Conception UX / UI
  • Responsive design
  • Intégration responsive
  • Copywriting
  • Laravel sur mesure
  • Tracking

LA MÉTHODE

Collaboration et compréhension parfaite des personas

  • Kick-off projet avec l’équipe client pour récolter un maximum d’input
  • Benchmark des outils de création de cartes digitales et de documents imprimés online
  • Réalisation des wireframes et points client réguliers pour challenger l’ergonomie et les fonctionnalités
  • UI, design des pages en fonction de la charte existante. Prototypes interactifs et tests. 
  • Mise au point du ton, créations des contenus copywrités. 
  • Réalisation du cahier des spécifications pour les développements
  • Développement, Test et Recettage final avant mise en production

Lavazza Business Partner
   

Les talents mobilisés

  • UX designer
  • UI designer
  • Cheffe de projet digital
  • Développeur Laravel
  • Copywriter

Les solutions concrètes en bref

  1. Une plateforme partenaires ultra ergonomique et compréhensible, délivrant contenus utiles et récompenses clients
  2. Trois fonctionnalités sur-mesure comprenant de nombreuses options
    • Tunnel de création d’un menu digital
    • Tunnel de création d’un support print
    • Tunnel de réservation d’un événement barista au sein de son établissement
  3. Une webapp Laravel performante et respectueuse du RGPD


En détails 

Nos réponses UI / UX


Une navigation guidée pas à pas  

Déclinaison de l’univers graphique Lavazza, l’enjeu ici a été de faciliter au maximum la découverte d’un dense programme de fidélité et de guider les clients pressés à chaque mouvement de souris. Cela grâce à une expérience simplifiée et à des contenus levant tous les freins à l’inscription, la compréhension et la commande des avantages. 
call-to-action


Un système de création de menu digital avec aperçu live

Ici encore, l’intention a été de proposer un outil adapté aux besoins de la profession tout en simplifiant et raccourcissant l’expérience. Directement administrable sans passer par une interface complexe, la carte se remplit très rapidement et propose un aperçu live pour vérifier le rendu.



La création d’un support print au choix en quelques étapes 

Pensée pour les pros du secteur, l’application propose divers formats d’impression (carte, panneau ou chevalet de table). Pour chacun, il est possible de créer son menu, de choisir des éléments fixes et graphiques (comme une illustration sur le chemex) ou de mentionner “à emporter”.



Un système de booking d’événement simplifié 

L’utilisateur qui désire booker un atelier barista au sein de son établissement peut le faire très facilement via l’application. Choix de la prestation, de la date et de la durée, l’événement est booké en quelques clics.




Nos Réponses techniques


La webapp Lavazza Business Partner nécessitait un développement sur mesure et poussé. 

Webapp Laravel, sur-mesure, performante et sécurisée

Notre choix s’est porté sur Laravel, framework web open-source totalement adapté à la demande faite par Lavazza de développer une webapp customisée. Évolutif et performant, il offre tous les composants pour mettre au point les outils de création et de réservation souhaités.

Une interface d’administration pour interagir avec les prestataires

La commande des avantages Lavazza nécessite l’intervention de prestataires externes. L’interface d’administration permet ainsi au client d’interagir directement et facilement avec l’imprimeur pour faire des modifications sur les créations ou pour valider le BAT.

Concernant le booking, la demande part chez le prestataire qui valide le créneau ou en propose un autre le cas échéant.

Une administration poussée pour la gestion les clients

Après quelques manipulations, la base client SAP est importée dans l’outil et mise à jour. Il est possible de l’exporter avec les nouvelles datas stockées sur LBP.

Un aperçu des KPI les plus intéressants

Les données liées aux newsletters, aux inscriptions et aux demandes de prestations sont stockées (tout en tenant compte du RGPD) et proposées sous forme de KPIs pour une vision d’ensemble plus user-friendly.


Nos Réponses RGPD

Le site devait se soumettre à d’importantes exigences RGPD. L’utilisateur a le choix de recevoir - ou pas - des newsletters commerciales et des notifications de relance en cas de non finalisation de l’inscription ou de la demande de prestation.




Au final

  • Ce dont nous sommes fiers : un outil de fidélisation poussé mais simplissime, facile à appréhender pour chaque type d’utilisateur. 
  • Notre valeur ajoutée : notre capacité à concevoir et déployer une plateforme tant en UX qu’en développement et en contenus copywrités.

Et ensuite ?

  • Faire évoluer la webapp pour pousser plus loin l’affichage et le traitement des datas
  • Gérer un affichage live de la carte print lors de sa conception pour se projeter plus facilement


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