Contact
Retour
L’UGC, ou User Generated Content, désigne l’ensemble des contenus — photos, vidéos, témoignages, publications sur les réseaux sociaux — créés spontanément ou sollicités par les participants d’un événement ou d’une campagne. Dans un contexte où la crédibilité des contenus de marque est soumise à un regard de plus en plus critique, l’UGC apporte une authenticité que la communication institutionnelle ne peut pas fabriquer. Un participant qui partage sa photo depuis un événement est un ambassadeur organique dont le message touche ses propres communautés avec un taux de confiance bien supérieur à celui d’une publication officielle de la marque.
L’événementiel est l’un des contextes les plus fertiles pour la génération d’UGC. Les participants vivent une expérience souvent intense, visuelle et émotionnellement chargée — autant d’ingrédients qui encouragent naturellement le partage sur les réseaux sociaux. Ces contenus générés par les participants servent plusieurs objectifs stratégiques. Ils amplifient la portée de l’événement au-delà du cercle des participants directs, en touchant leurs réseaux respectifs. Ils constituent une banque de contenus authentiques que la marque peut réutiliser dans ses communications post-événement, avec l’accord des auteurs. Ils créent un sentiment de communauté et de fierté d’appartenance chez les participants, renforçant leur lien avec la marque. Enfin, ils génèrent des preuves sociales qui crédibilisent l’événement auprès de ceux qui n’y étaient pas et alimentent l’envie de participer aux éditions suivantes.
L’UGC ne se décrète pas — il se facilite. Plusieurs leviers permettent d’encourager les participants à créer et partager des contenus. Un hashtag officiel clair et mémorable, communiqué dès les communications pré-événement et affiché visiblement sur le lieu, centralise les publications et en facilite la collecte. Des éléments de décor ou d’installation spécifiquement conçus pour être photographiés — murs typographiques, structures immersives, espaces scénographiés — déclenchent naturellement le réflexe de partage. Les mécaniques de jeu-concours conditionnées à une publication (concours photo, challenge vidéo) incitent les participants les plus engagés à produire des contenus de qualité. Des dispositifs de social wall — écrans affichant en temps réel les publications tagguées — créent une boucle de feedback positive qui renforce la dynamique de partage.
La gestion de l’UGC nécessite un processus rigoureux pour être exploitable. La collecte s’opère via la surveillance du hashtag officiel sur les réseaux sociaux, via des formulaires de soumission intégrés à la PWA de l’événement, ou via un appel à contribution post-événement. La modération est indispensable avant toute diffusion publique : vérification de la conformité des contenus avec les valeurs de la marque, filtrage des contenus inappropriés, sélection des meilleurs visuels. Sur le plan juridique, la réutilisation d’un contenu créé par un tiers nécessite son accord explicite — un simple like ou un partage ne suffit pas. Il convient de recueillir ce consentement de façon claire, idéalement lors de la soumission du contenu.
La collecte et la réutilisation d’UGC soulèvent des questions RGPD dès lors que les contenus permettent d’identifier des personnes — ce qui est quasi systématique avec des photos ou vidéos. Plusieurs précautions s’imposent. Le consentement à la captation et à la diffusion d’image doit être recueilli explicitement, idéalement lors de l’inscription à l’événement ou au moment de la soumission du contenu. Les participants doivent être informés de l’usage qui sera fait de leurs contenus — réseaux sociaux, site web, presse. Le droit à l’image et le droit à l’oubli s’appliquent : tout participant peut demander la suppression de son image ou de ses contenus. Ces contraintes, intégrées dès la conception du dispositif, protègent à la fois les participants et la marque.
L'UGC se génère naturellement lors d'événements intégrant de la Gamification et des Jeux-concours. Sa collecte et sa réutilisation respectent le RGPD et l'Opt-in des participants. Il alimente votre stratégie de Content Marketing.